【资料图】

鲁中网淄博2月10日讯“我是看到你们发的秒懂政务视频来办理食品经营许可证的，之前看文字版的办事指南不容易理解，现在有这个视频就容易多了，需要什么材料怎么办理都讲得很清楚”市民林女士对上线的秒懂政务“微视频”感触颇深。

群有所呼，必有所应。今年以来桓台县行政审批服务局立足群众需求，深入推进“互联网+政务服务”改革，将有关政务服务的创新改革、动态信息以及企业群众关注度较高的政务服务事项的办理方式、路径等以短视频、动漫、动画、图解、图表等可视化形式发布，目前推出商事登记类、市场准入类、社会事务类、投资项目类、建设工程类、农业事务类6个大类的22个“秒懂政务视频版办事指南”，不仅全面提升了政务服务信息的传播力、引导力、影响力、公信力，而且“秒懂政务”微视频短、快、精、随时随地可随意观看，更加符合短视频时代人们的阅读习惯，解决了群众反映的办事指南专业词汇太多，文字冗杂，晦涩难懂问题，提高了企业群众政务服务信息获取便利度。

全面梳理“白话”办事指南。

对高频政务服务事项办事指南、办事流程、网申流程、常见问题，结合群众窗口办理业务常见疑问，进行“白话版”解读。将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，并加以彩色标注，让群众一目了然，并分批次发布政务服务领域服务指南。

推出“白话”视频。

通过“白话”视频的形式情景再现业务办理全流程，手把手教给企业群众操作步骤，为群众讲解重点难点，给企业群众带来政务服务全新体验。首批上线的“秒懂政务”微视频主要针对食品经营许可证等市民高频办理的政务服务事项，每个视频通过通俗易懂的语言进行表达，讲解事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容，使办事群众快速懂，易接受。

持续深化“白话”帮办服务。

县政务服务大厅线下同步推行“白话改革”工作，针对行政审批高频事项，县行政审批服务局组织前台受理、帮办代办人员、咨询窗口工作人员进行培训，以通俗易懂的“白话”方式与群众沟通、协助申请人办理业务，提升“白话”帮办服务水平，全面提高群众办事的获得感、满意度。

“秒懂政务”微视频上线后，受到了群众的点赞和好评。下一步，桓台县行政审批服务局将继续创新服务思维、拓展服务方式，以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，将更多事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列小视频，进一步丰富企业群众阅读形式，指导帮助群众和企业办事不受阻、沟通无障碍。