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鲁中网淄博2月16日讯“没想到，你们帮我家解决了这么大的难题啊。不仅仅帮我们办了残疾证，还帮我们申请了计生扶助，医保、慢性病等各项救助政策也讲得明明白白。真是谢谢你们了。”家住宝山管理中心的邢先生激动地对上门帮办的工作人员说道。

原来，邢先生家人遭遇车祸致使家庭困难，在给家人申办《残疾人证》时候，工作人员了解到基本情况，即时启动了“兜底服务·帮办代办”机制，通过联合残联、计生、民政、医保等多个职能窗口，为其提供全方位的帮办服务。

今年以来，宝山管理中心以“三提三争”为号令，积极开展“提高效率、提升技能、提增效益”行动，针对出行困难群众、特困失能人员家庭、计生特扶家庭等推出兜底服务，通过“入户受理-帮办代办-信息共享-数据跑腿-待遇落实”的链条流程，将受理申办、政策宣讲、健康科普、惠民政策等一揽子便民服务送到困难群众家门口、病床边。同时，根据困难群众的个性化需求，帮办代办员还为其提供送药上门、物品代购、水电缴费、生活助理等其他生活服务，切切实实为困难群众解除后顾之忧。

接下来，宝山管理中心还将持续夯实“规范创新”基石，从“我为群众办实事”中学会归纳剖析、锤炼提升，梳理出共性问题，通过优化服务团队，提升服务技能，畅通服务链条，探索建立灵活处理的便民服务机制，把“疑难杂症”逐项个性化解决，让办事百姓化解心中块垒，无忧而归。