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“真的太感谢你们了,温州银行服务真的很到位。”近日,在夏叔叔和爱人钱老师连连的感激声中,温州银行衢州分行柯城支行员工圆满完成了这次的上门金融服务。

夏叔叔和钱老师都是温行多年的老客户。钱老师意向办理自定义活期签约以及理财的风险评估业务,却因身体原因上下楼梯不便,正为不能去网点办理而发愁,于是夏叔叔到银行寻求帮助。柯城支行员工了解情况后告诉夏叔叔可以安排人员上门服务,银行员工双人随后应约前往夏叔叔家中为钱老师快捷办理好了相关业务。

无独有偶,衢江小微企业专营支行财富经理在得知一对85岁以上高龄老人记不清在温行持有的产品时,利用午休时间上门将2位老人接至网点。网点员工给老人端茶送水、安排爱心专座,帮着仔细查单据,直到老人清楚明白以后又将老人安全送到家。

去年7月,浙江银保监局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》,持续推动辖内银行保险机构不断提升适老金融服务水平,让老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的金融服务。

温州银行衢州分行相关负责人说,根据老年客户的群体特征,该行近年来不断完善硬件设施,丰富适老物品配置,通过在网点开设“爱心窗口”,灵活安排“上门服务”,打造业务全面、机具适老、环境温馨的老年服务,最大程度为老年客户办理业务提供便利。

全行员工想客户之所想、急客户之所急,携移动金融服务设备上门,协助卧病在床的老年客户更正预留信息并办理相关业务;为患病的高龄客户送去慰问品,并表达深切的问候;在纸上将补办事项一一进行备注,帮助聋哑老年客户办理银行卡挂失业务......

今年以来,该行秉持着“以人为本,服务群众”的服务原则以及“以你为先”的服务理念不断地为老年客户送上暖心的服务。